Ce service a pour mission l’accueil des urgences téléphoniques et assure le triage des demandes grâce à une équipe infirmière spécifiquement formée durant les jours ouvrés de 08h00 à 17h30. Les week-ends et jours fériés, cette mission est assumée par le service hospitalier.
Le SAO participe également à la gestion du numéro d’appel d’urgence psychiatrique pour la région de Bienne-Seeland en collaboration avec le PZM (Psychiatriezentrum Münsingen).